“文明”与“卫生”是一个城市最美的“风景”，也是一个城市对外软实力的体现。自县委、县政府“两城同创”动员会后，作为涟水对外形象的一张亮丽名片，五岛湖旅游区“两城同创”工作扎实推进，从“小处”入手，从“细节”抓起，积极开展 “三优”（优美环境、优良秩序、优质服务）活动，将“两城同创”工作做到细处，落到实处，为市民提供更优美的生态休闲环境。

    聚焦“双创”划重点，多措并举营造浓厚氛围

    牢固树立“绿水青山就是金山银山”的发展理念，全力推进生态环境保护提升行动，是近年来涟水县委、县政府城市发展的核心思想，也是“两城同创”的重要理念。五岛湖旅游区作为涟水的窗口形象单位和“两城同创”的迎检单位，高度重视，聚焦“双创”划出重点，将旅游区核心区五岛湖公园北门广场、东广场、同乐堂、非遗馆、琼花园、盆景园、十二生肖小花园、米公洗墨池等处作为“两城同创”攻坚克难的主战场，划设专人管理，从安保人员到保洁人员，再到景区管理员、志愿者等，从环境卫生、游览秩序、提供服务、“双创”宣传等，层层落实，责任到人，实现无死角、无缝隙，坚决打赢“双创”的艰巨任务。同时，该旅游区主动出击，采写新闻信息进行宣传，如关于文明旅游内容的《涟水五岛湖旅游区——满眼皆是春色，风景这边独好》、《文明旅游从我做起，把美景留给更多的人》、《争当文明游客为景区增添一抹亮色》等新闻信息，已被《淮安日报》、淮安电视台、县电视台、涟水网等相关媒体采用。同时，该旅游区管理部门还在景区南门及北门悬挂多条关于“两城同创”的横幅，利用游客中心电子屏24小时滚动播放“两城同创”内容，在北门广场入口处摆放“两城同创”关于文明旅游的内容展牌4块，利用旅游区网站宣传“两城同创”，在旅游区内配备文明引导员，发放宣传资料5000余份。同时，与社会企业单位合作，在旅游区内的卫生间安装文明提示语80余块。通过这些宣传，大力营造“两城同创”浓厚氛围，使旅游区成为展示“两城同创”的最“前沿”。

    “小”抓扮靓景观风景线，提升景区软实力

    “两城同创”是一项系统性工程，也是一个现代城市发展的最终方向。作为处于涟水主城区国家4A级的涟水五岛湖旅游区，以及涟水对外展示的最美风景区，五岛湖旅游区承载着“两城同创”的风向标。因此，该旅游区自“两城同创”工作开展以来，从小处入手，积极开展 “三优”（优美环境、优良秩序、优质服务）活动，积极实施“净、绿、亮、美、畅” 工程，让游人所到之处，都能强烈感受到景区管理人员创先争优的工作热情和“两城同创”带来的勃勃生机。

    一是提供“优美环境”。据悉，五岛湖旅游区目前每日客流量达4000人次，节假日客流量达1万人次以上。因此，如何保洁，杜绝不文明现象成了旅游区日常管理中的重中之重。因而，该旅游区实行每日大清扫两次（上下午各一次）、网格化责任区定人定岗清扫制度，彻底清除白色垃圾、绿化带上的蛛丝网等。为防止打扫卫生时扬尘对晨练市民的影响，旅游区规定每日6：30前结束第一次大清扫。同时，该旅游区推行主景区垃圾清理“不过夜”工作机制，每天派出专人上午11：00、下午6：00各清运垃圾1次；对于卫生间，设有专职保洁员，每半小时清扫一次；对于约28万平方米的水面，配备8人的水面清洁员，全天候进行水面保洁；定期擦拭旅游区内所有栏杆，亭台楼阁的座椅等，确保旅游区内卫生干净整洁。其次，对于园区绿化维护上，实行专业的第三方公司进行养护。现第三方公司已完成了旅游区内绿化草坪的2次修剪，并对乔木、灌木进行专业管护1次，对全旅游区内进行大面积药物防治1次，小面积防治根据虫害发生情况，随时进行。真正的使五岛湖旅游区成为路净、水清、天蓝、树绿、景美、人和的景观效果，成为市民休闲的好去处。

    二是提供“优良秩序”。 为进一步维护旅游区的文明游览秩序， 该旅游区外聘53人的安保队伍，设立文明引导岗5处及立志愿者服务站1处，配备文明引导员和文明志愿者数人，随时向游客提供所需的帮助。同时，安保队伍承担着旅游区内消防、治安巡逻、秩序维护等安全管理职责，并每日对旅游区内的不文明游园现象进行劝阻，现已成功为游客找回迷失儿童8名，归还游客遗落的钱包、手机等物品约60余次。在节假日人流量大时，该旅游区还设立专职安保机动队，不间断的在旅游区内督促游客文明游园。

    三是提供“优质服务”。一个景区优美的环境和优美的秩序并不能带来良好的游览体验，最终比的是服务。因此，该旅游区把“苦练内功，提质提效”的服务理念，作为景区发展的核心地位。持续推行接待游客咨询时“一站立、二微笑、三主动”的服务标准；积极开展“暖心工程”，在游客中心免费提供热水、晕车药品、雨伞、残疾人车辆、冰箱、微波炉等，针对残疾人不便情况，改造建设无障碍通道3处、改造无障碍扶手栏杆16米；同时，为方便游客来时车辆的有序安全停放，设立免费停车场，并有专职安保人员进行引导。为深入推进“厕所革命”，该旅游区积极完善景区A级厕所的硬件，加大对旅游厕所的保洁力度；为了推进优质服务工作，还在游客服务中心设有文明旅游监督岗，设有投诉接待标识牌及投诉处理记录，公开国家、省、市三级旅游投诉电话和办公室旅游投诉电话，公开曝光不文明行为，做到投诉零积压。

    “细管”彰显“文明”风，提质增效亮“风景”

    一座城市精细化管理的水平，决定着这座城市文明建设未来的发展方向，也是一个城市建设提质增效的缩影。因此，五岛湖旅游区在“两城同创”期间，坚决的围绕游客最关心、最期盼的问题，动员一切力量，进一步健全完善，不断提升景区精细化管理水平，高质量打造活力景区为“两城同创”的崭新格局做出更大贡献。

    一是提升景区“硬”实力。“两城同创”彰显的主攻方向是在硬实力上下功夫。五岛湖旅游区自“两城同创”动员会后，立即在景区配套设施上进行提升，到目前已完成了景区东广场、北门广场等38处的市政配套道路、大理石广场的维修，完成了8座卫生间易损件损坏32次的紧急维修；为了解决发生多次因人员落水的温州商城喷水池处的安全问题，旅游区在经费困难的情况下，拨付部分费用加装了与景区配套式样的27米栏杆，彻底解决了安全隐患问题。对于景区乡贤园处的休闲区无卫生间的民生问题，旅游区管理部门协调县文化馆，改造厕所1处，彻底解决了此处脏、乱、差问题。同时，还维护了市级文物米芾洗墨池环境改造2处，抢修市级文物同乐堂碑1块。其次是创新“微信工作法”。该旅游区组建微信工作群，动员全体职工利用平时上、下班时间等，把自己看到、群众反映的相关问题，第一时间发到工作群中，让相关部门在第一时间内进行处理。目前已成功解决了景区维修、景区迷失儿童、景区治安事件等120多起，确保景区面貌上有很大的改观和提升，为“两城同创”添砖加瓦。

    二是增强景区“软”实力。文化是一座城市发展的软实力，是城市的灵魂和发展的内动力，彰显着城市的核心竞争力。而对于根植于两年多年的建县历史的涟水来说，得天独厚的文化基因，已为五岛湖旅游区软实力的发展增添了一道亮丽的风景。为了打好“文化+”效应，该旅游区从“细”处入手，对旅游区内撰写、铭刻的诗词、楹联进行“找茬”，并邀请了多名专家来“挑刺”，接待了10余名社会市民关于存在错字、别字的建议，更换了3块悬挂的错字牌匾。同时，积极开展社会主义核心价值观主题宣传，在北门广场、米公长廊等处固定宣传版面，在旅游区内20处安装文明提示语。其次，利用约百米的文化墙，讲好伟大的文学家、书法家苏轼过涟水留下的“自古涟漪佳绝地，绕郭荷花，欲把吴兴比”的人文景观；利用大书法家宋代米芾知涟水军清正廉明的故事，讲好“墨池飞雾、米公涤墨”一代清官特有情怀的历史传说；讲好昌硕井—不畏强权的一月安东令吴昌硕故事、娄道子与妙通塔的神话传说等等，使“文化+历史”的涟水故事所散发出来的涟水精神得以传承，为讲好“两城同创”的“故事”而努力奋斗。

                                                                                                                              （孙晓东）